Exclusão de dados
Última atualização: 17/09/2026
Se você conectou sua conta do Facebook, Instagram ou TikTok ao Sintonio, no espaço de trabalho de Sintonio, e deseja solicitar a exclusão dos dados relacionados a essa integração, siga as instruções abaixo.
Como solicitar
Envie um email para suporte@sintonio.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
Informações que devem constar na solicitação
- Nome completo do solicitante
- Email utilizado no sistema ou na integração
- Plataforma e nome da página ou perfil conectado (Facebook, Instagram ou TikTok)
- Descrição do pedido de exclusão
O que será removido
Após a validação da solicitação, o sistema poderá remover os dados vinculados à conexão com a Meta, incluindo tokens de acesso, identificadores de páginas e contas conectadas, configurações de integração, vínculos com automações e demais dados operacionais associados ao módulo de conexão do Facebook e Instagram.
Para conexões TikTok, a solicitação abrange tokens de acesso e renovação, identificadores e dados de perfil, metadados dos vídeos e histórico de métricas associados à conta no sistema. A exclusão no sistema não apaga a conta nem os vídeos publicados no TikTok. Se houver obrigação aplicável de retenção de algum registro, ela será informada ao solicitante.
Prazo de atendimento
A solicitação será analisada e processada em até 15 dias corridos, podendo ser concluída antes desse prazo quando a validação for confirmada rapidamente.
Revogação direta pela Meta
Além da solicitação por email, você também pode remover o acesso do aplicativo diretamente nas configurações da sua conta Meta. Isso interrompe novas coletas, mas a exclusão dos dados já armazenados deve ser solicitada pelo processo acima.
Revogação direta pelo TikTok
Você pode revogar a autorização do aplicativo nas configurações da sua conta TikTok. A revogação impede novas consultas autorizadas à plataforma; a exclusão dos dados já armazenados no sistema deve ser solicitada pelo procedimento acima.
Confirmação
Depois da conclusão do processo, enviaremos uma confirmação para o mesmo endereço de email utilizado na solicitação.